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Sigala, M 2012, „Web 2.0 und Kundenbeteiligung bei der Entwicklung neuer Dienste: ein Rahmen, Fälle und Implikationen im Tourismus“, in M Sigala, E Christou & U Gretzel (Hrsg.), Soziale Medien in Reisen, Tourismus und Gastgewerbe: Theorie, Praxis und Fälle, Taylor und Francis, UK, Kap. 3, S. 25-37.
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